Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
- Généralités
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. La politique de retours et remboursements décrite ci-dessous s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web de vente de chaussures personnalisées.
- Commandes personnalisées
Étant donné la nature unique des commandes personnalisées, celles-ci ne sont pas remboursables. Lorsque vous passez une commande personnalisée, vous acceptez les conditions stipulées et comprenez que les articles créés spécialement pour vous ne peuvent être retournés ni remboursés.
- Dommages liés à la livraison
Pour les dommages occasionnés par la livraison, c'est le prestataire de services de livraison qui est responsable. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement le prestataire de services de livraison et signaler les dommages. Conservez tous les emballages et les documents relatifs à la livraison, car ils pourraient être nécessaires pour traiter une réclamation auprès du prestataire.
- Retours et échanges pour les articles non personnalisés
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article non personnalisé acheté sur notre site, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client] avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner les articles, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
- Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à hello@customm.fr
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@customm.fr.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : pae tanav, 25, Talinn, 76101 ,estonia
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
